Le site

    Quels sont les moyens de paiement acceptés?

    Pour la boutique comme pour la box, tu peux payer avec toutes les cartes bancaires ainsi que avec Apple pay et Google pay !

    Est-ce que mon paiement en ligne est sécurisé?

    Tous les paiements en lignes sont sécurisés. Ils sont cryptés par notre service de paiements agréé.

    Je n’arrive pas à me connecter à mon compte client

    Si tu ne parviens pas à te connecter, tu peux nous joindre via le chat qui se trouve en bas de la page, nous reviendrons rapidement vers toi pour solutionner le problème. Pense à regarder à quelle adresse mail tu as reçu nos précédents mails pour nous communiquer l’adresse mail associée à ton compte.

    Quels sont les moyens de livraison?

    Pour la France = Mondial Relay ou Colissimo

    Pour la Belgique = Mondial Relay

    Pour la suisse = Colissimo

    Puis-je choisir mon point relais?

    Oui une carte est intégrée lors de ta commande pour que tu puisses sélectionner celui qui te convient le mieux.

    Je ne trouve pas la réponse à ma question

    N’hésite pas à utiliser le chat en bas à droite. La team est là pour te répondre.

    La box

    Quel est le concept de la box ?

    Ésiole c’est la première box mensuelle composable ! Et plus nous mettons en avant les créateurs et startups français. Parce qu’il existe plein de pépites près de chez nous alors pourquoi aller les chercher à l’autre bout du monde ? Chaque mois c’est toi qui choisis ce que tu souhaites recevoir. Fini les produits dont tu ne te sers pas et qui restent au fond des tiroirs.

    Quelle sont les différences avec les autres box ?

    Il existe de nombreuses sortes de box. A la différence des box thématiques, les box Esiole mélangent différentes thématiques et te permettent de découvrir aussi bien des produits de l’univers beauté que de l’épicerie, de la décoration… nos box incluent des produits dans leur format commercialisés par le créateur ou la startup. Nous n’envoyons pas de produits en format promotionnel. Mais la grande différence réside dans le fait que c’est toi qui choisis ce que tu veux recevoir (sauf avis contraire de ta part) et te permet donc de découvrir des produits que tu as souhaité découvrir et qui ne finiront pas au fond du placard.

    Les produits présents en box sont tous Made in France ?

    A plus de 95% oui. Quelques produits proviennent de Belgique ou d’Allemagne car on ne trouve pas leur équivalent en France. Mais notre priorité reste le made in France.

    Les produits en box sont aussi sur la boutique ?

    Les nouveautés sortent d’abord dans la box. Tu peux les retrouver le mois suivant sur la boutique. En revanche, il existe des produits qui sont réservés en exclusivité à nos abonnés box et que tu ne retrouveras pas sur la boutique par la suite. N’hésite pas à nous faire part de ton souhait de retrouver certains produits sur la boutique grâce au chat en bas de la page. Nous étudierons ta demande et sa faisabilité avec attention

    J’aimerais savoir ce qu’il y a dans la box

    Si tu es abonné à la box tu peux directement la composer dans ton espace client. Si tu n’es pas abonné à la box, tu peux la composer une box ici avant de t'abonner.

    Comment je fais pour m’abonner ?

    Sur le site, tu choisis quelle box t’intéresse et tu la composes. Une fois que tu es abonné, chaque mois de l’abonnement tu pourras composer le contenu de ta box directement dans ton espace client. Toutes les infos sont ici

    Pourquoi composer sa box le 1er du mois ?

    Au plus tu composes ta box tôt dans le mois, au plus tu auras de choix dans les produits disponibles. En effet, certains ne sont disponibles qu’en petites quantités et peuvent rapidement être en rupture. Mais une fois ta box composée, nous mettons de côté les produits que tu as choisis pour te faire parvenir ta box à sa date de renouvellement.

    J’ai un abonnement mais je n’ai pas sélectionné mes produits du mois

    Si tu n’as pas fait ton choix le dernier jour du mois, l’équipe te concoctera une composition surprise

    Puis-je changer de mode de paiement ?

    Biensur ! Directement dans ton espace client :)

    Puis-je modifier ma date de renouvellement ?

    Oui ! Directement dans ton espace client, tu y retrouveras également toutes les informations de ton abonnement.

    Dois-je attendre la date de renouvellement pour composer ma box?

    Non, tu peux la composer dès le 1er du mois à 20h, mais celle-ci ne sera expédiée qu’à la date du renouvellement de ton abonnement.

    Quand puis-je composer ma box ?

    Tu peux composer ta box dès son lancement c’est à dire à 20h chaque 1er du mois (ou à 18h si tu as souscrit à la box experte). Oui oui, le 1er du mois à 20h, même les jours fériés.

    Que se passe-t-t-il quand mon abonnement arrive à son terme?

    Tu as choisi la version sans engagement, ton abonnement s’arrête quand tu le résilies. Tu as choisi une version avec engagement (3 mois, 6 mois, 1 an) que tu as payée en 1 fois : au terme de cette durée ton abonnement s’arrête. Tu as choisi une version avec engagement (3 mois, 6 mois, 1 an) que tu paies mensuellement : au terme de cette durée, ton abonnement se poursuit pour pouvoir continuer à profiter des box mais tu n’es plus engagé et tu peux résilier à tout moment.

    Comment résilier mon abonnement ?

    Dès que ton engagement est terminé, tu peux résilier en un clic dans ton espace client.

    Combien de parrainages puis-je faire ?

    Il n’y a pas de limite de parrainage, tous tes amis sont les bienvenus.

    Si je parraine plusieurs personnes, les avantages se cumulent-t-ils ?

    Pourquoi les frais de ports ne sont pas inclus dans le prix de la box ?

    Les frais de port ne sont pas inclus dans le prix de la box pour te permettre de te laisser le choix du mode de livraison qui te convient le mieux (à domicile ou en point relais). Mais tu as des offres sur le prix de livraison avec la box experte et avancée !

    Ai-je la possibilité de commander plusieurs box un même mois?

    Avec un abonnement tu ne peux commander qu’une box par mois. Si tu en veux une 2ème il te faudra te refaire un second abonnement afin de pouvoir composer une seconde box.

    Est-ce que je peux changer d'adresse de livraison ?

    Complètement ! Et ce en un clic dans ton espace client.

    Est-ce que je peux sauter un mois ?

    Rien besoin ce mois-ci ? Rien envie ? En déplacement ? Pas de souci, tu peux passer le mois d'abonnement dans ton espace client. (ps: si tu es en déplacement, tu peux changer l'adresse de livraison pour recevoir la box là où tu seras)

    Je peux modifier ma box ?

    Tu peux modifier ta composition autant de fois que tu le souhaites entre le moment où elle sort et le moment où ton renouvellement est effectué. Passé cette date tu ne pourras plus la modifier pour le mois en cours.

    Ma commande et ma livraison

    J’aimerai savoir où est ma commande

    Tu peux suivre ta commande directement dans ton espace client.

    Quel est le délai de livraison de ma commande ?

    Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 72h (hors weekend, jours fériés et forte affluence car celles-ci sont préparées une par une par la Team ésiole), à ça il faut ajouter le temps de livraison selon le transporteur sélectionné.

    Je me suis trompée d’adresse de livraison lors de ma commande

    Si c’est une livraison en point relais, pas de panique celui-ci sera livré au point relais indiqué peut importe l’adresse de facturation. Cependant si c‘est une livraison à domicile, fais nous vite un message avant l’expédition de la commande !

    J’ai reçu un produit endommagé, que faire ?

    Pas de panique ! Contacte nous directement sur le chat en bas à droite. Merci de joindre une photo du colis et du produit endommagé pour que nous puissions trouver la meilleure solution le plus rapidement possible.

    Il me manque un ou des produits dans ma commande, que faire ?

    Contacte nous via le chat en bas de la page. Nous reviendrons rapidement vers toi afin de régler le problème.

    Les chips servant à caler les produits de ma commande sont-ils réutilisables ?

    Oui bien sûr, tu peux les réutiliser si tu dois faire un envoi. Sinon ils sont compostables ou même solubles dans l’eau et peuvent servir d’engrais pour tes plantes

    Je peux annuler ou modifier ma commande ?

    Tant que ta commande n'est pas en préparation, tu peux nous faire une demande d'annulation ou de modification.

    Comment ça se passe si je ne suis pas allé chercher mon colis à temps au point relais ?

    Le colis nous sera retourné. Si tu souhaites le recevoir il te faudra payer à nouveau les frais de livraison. Si tu veux éviter de payer à nouveau les frais de livraison, nous pourrons te la renvoyer avec ta prochaine commande.